http://finance.sina.com.cn/roll/20060914/0238923955.shtml

郎志正

    我国著名的质量和标准化专家，现任国务院参事、华体会体育管理与经济学院教授。目前担任着北京市政府顾问、中国质量协会常务理事、中国标准化协会常务理事等多项职务。他是《卓越绩效评价准则》国家标准主要审定者之一，著有《质量管理及其技术与方法》等30余部著作和100余篇论文，曾获国家科技进步二等奖、部级科技进步一等奖、国家质量技术监督局“2000年全国质量管理突出贡献奖”以及“全国优秀质量管理工作者”、“国防科技工业质量工作先进个人”等荣誉称号。

    从1978年起，郎志正开始从事质量管理和标准化的教学、科研、企业诊断和咨询以及全面质量管理的推广工作，是“政府特殊津贴”获得者。 多年来，郎志正埋头研究质量管理理论和外国的经验。1979年开始结合工作实践着手写出一本50万字的《质量控制方法与管理》，这是国内最早的几本有影响的质量管理方面的书籍之一。以此为基础，郎志正一方面参加学校的教学科研工作，一方面积极参与全国质量管理的推行活动。由于有深厚的理论基础和实践经验、善于思考和勇于创新、思路清晰和演讲出众，他很快成为我国全面质量管理活动的积极推进者。从1986年开始研究撰写服务质量相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河。同时领导了我国第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务等行政管理的ISO9000族标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领域。

（编辑：许欣）